FAQ
Général
AEXchanger, qu'est-ce que c'est?
AEXchanger est votre supermarché financier principal de crypto-monnaies qui fournit une large gamme de services, y compris les ventes, les échanges, les achats et les places de marché.
Ma transaction prend beaucoup de temps. Que je dois faire?
Si votre transaction est en attente, cela signifie que nous n'avons pas encore reçu votre argent. Pourquoi cela s'est produit? Surcharge de la blockchain. C'est la raison la plus fréquente de ce retard. Vous avez envoyé de l'argent à notre portefeuille et votre transaction se trouve maintenant dans la file d'attente. Il vous suffit d'attendre que votre transaction apparaisse sur la blockchain et de recevoir au moins deux confirmations. En règle générale, cela suffit pour que nous recevions vos pièces. Autres raisons techniques. S'il n'y a pas de surcharge ou d'autres obstacles de votre part, il est très probable qu'il y ait des problèmes techniques dans notre système. Vous pouvez attendre que notre équipe technique résolve le problème ou nous contacter (https://aexchanger.com/contacts) et fournir plus de détails sur la transaction incomplète.
Hach de transaction (TxID), qu'est-ce que c'est?
Un hash de transaction (TxID) est un identifiant unique d'une transaction en crypto-monnaie qui est utilisé pour suivre et vérifier une transaction sur la blockchain.
Dans quels pays/dans quelles régions est disponible ce cervice?
La liste complète des pays est ci-dessous : Autriche, Azerbaïdjan, Algérie, Angola, Argentine, Belgique, Bénin, Bulgarie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunei Darussalam, Bhoutan, Arménie, Gabon, Guyane, Gambie, Ghana, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Honduras, Grenade, Grèce , Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Guinée équatoriale, Eswatini, Estonie, Zambie, Cap-Vert, Kazakhstan, Cameroun, Qatar, Kirghizistan, Colombie, Comores, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Koweït, Chypre, Kiribati, Laos République démocratique populaire, Lettonie, Lesotho, Lituanie, Luxembourg, Libéria, Liban, Liechtenstein, Mauritanie, Madagascar, Maldives, Malte, Îles Marshall, Mexique, Nauru, Nouvelle-Zélande, Norvège, Niger, Pays-Bas, Allemagne, Oman, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, République de Corée (Corée du Sud), République de Moldavie, Rwanda, Roumanie, El Salvador, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Seychelles, Saint-Vincent-et-les Grenadines , Sainte-Lucie, Slovaquie, Slovénie, Îles Salomon, Suriname, Sierra Leone, Tadjikistan, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tonga, Tuvalu, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Hongrie, Ouzbékistan, Uruguay, États fédérés de Micronésie, France, Fidji , Finlande, Croatie, République centrafricaine, Tchad, République tchèque, Chili, Monténégro, Suisse, Suède, Sri Lanka, Irlande, Islande, Espagne, Italie.
Est ce que je dois passer par la procédure KYC?
Oui, cette procédure est réglementée par la législation européenne et devient obligatoire pour les clients qui répondent à certains critères. Nous pouvons également demander au client de se soumettre à la procédure KYC si le besoin s'en fait sentir.
KYC/AML, qu'est-ce que c'est?
Le marché des crypto-monnaies est soumis à certaines règles et réglementations qui obligent la plupart des services de crypto-monnaies à mettre en œuvre des procédures AML/KYC. AEXchanger s'engage à protéger ses clients contre tout type de fraude et d'activité frauduleuse dans la sphère des crypto-monnaies. L'un des moyens d'y parvenir est la procédure KYC/AML. Cette procédure confirme la légalité absolue de votre transaction aux autorités de régulation. Vous confirmez ainsi que vous êtes un citoyen respectueux de la loi et que l'État n'a aucune raison de formuler des réclamations contre vous.
Financier
Comment je peux acheter des crypto-monnaies avec une carte de crédit/débit sur AEXchanger?
AEXchanger propose des paiements par cartes de crédit/débit VISA/MasterCard, ainsi que des virements bancaires SEPA, SEPA instantané, SWIFT. Nous ajoutons constamment de nouvelles méthodes de paiement, alors restez à l'écoute!
Quel temps requis pour échanger des crypto-monnaies ?
La durée du processus d'échange dépend de la vitesse du réseau de crypto-monnaies et de la méthode de paiement que vous choisissez. Les paiements par carte sont généralement plus rapides et le transfert de fonds ne prend que quelques minutes. Les virements bancaires peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre banque effectue des paiements instantanés SEPA, le processus est beaucoup plus rapide. Dans tous les cas, nous commençons le processus d'échange dès que nous recevons le dépôt.
Pourquoi le montant que j'ai reçu est différent du montant initial?
Veuillez revérifier les montants saisis ou indiqués et, si tout est correct, contactez notre équipe d'assistance (https://aexchanger.com/contacts) et fournissez des informations plus détaillées sur votre transaction en cours. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Quelle est la commission pour l'échange ?
Le processus d'échange de crypto-monnaies se déroule en plusieurs étapes, et de différentes commissions peuvent être prélevées à chaque étape. Voici quelques commissions possibles: - Commission de réseau prélevée pour la transaction d’alimentation du compte à partir du porte-monnaie du client; - Commission de réseau prélevée pour le transfert de crypto-monnaies à notre fournisseur de liquidités; - Commission de trading prélevée par nos fournisseurs de liquidités; - Commission de réseau prélevée pour l'envoi de fonds au client. Les commissions varient en fonction de la devise et du montant de l'échange. Pour chaque échange, AEXchanger trouve le moyen le plus rapide et le plus rentable pour réaliser la transaction. Le montant final que vous recevez doit être proche du montant du paiement. C'est pourquoi nous calculons soigneusement toutes les commissions possibles pour chaque transaction et nous vous les communiquons.
Quel est le taux de change attendu pour la cryptomonnaie ?
Le taux de change attendu est un taux de change actuel. Vous devez comprendre qu'il faut certain temps pour que les fonds soient envoyés et la transaction soit confirmée. Il se peut donc que vous pouvez reçevoir un peu moins ou un peu plus que ce que vous attendiez, compte tenu de la volatilité du marché.
Pourquoi le montant que j'ai reçu est-il différent du montant initial ?
Pourquoi le montant que j'ai reçu est différent du montant initial? Veuillez revérifier les montants que vous avez saisis ou indiqués et, si tout est correct, contactez notre service de soutien technique (https://aexchanger.com/contacts) et donnez plus d’informations sur votre transaction. Notre équipe de support sera heureuse de vous aider.
Limites de compte et vérification
Les comptes non vérifiés sont soumis à une limite mensuelle de 1 000 €. Pour augmenter vos limites et garantir un accès sans interruption, veuillez compléter la vérification d’identité. Veuillez noter : notre équipe Conformité peut demander des documents supplémentaires à tout moment, conformément aux exigences réglementaires.
Technique
Comment je peux annuler ma transaction?
Une fois que nous avons reçu les fonds sur notre compte bancaire ou notre portefeuille électronique, il devient impossible d'annuler la transaction, puisque les transactions via la blockchain sont irréversibles.
Comment je peux vérifier le statut de ma transaction?
L'URL de la transaction vous sera fournie lors de l'échange. Grâce à elle, vous pourrez suivre la progression de l'échange et comprendre quelles sont les étapes suivantes.
Combien de temps dure la procédure de vérification?
La plupart des vérifications sont traitées automatiquement dans un délai de quelques minutes à quelques heures, mais si vous avez soumis un document ou une image qui ne répond pas à nos exigences, il se peut que nous devions l'examiner, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires. Si vous devez soumettre des pièces justificatives supplémentaires, vous en serez informé. Veuillez utiliser le nom et le prénom figurant sur votre pièce d'identité lorsque vous vous inscrivez afin de garantir une vérification rapide. En outre, veillez à télécharger le bon type de document d'identité, qui soit encore valide et suffisamment lisible pour permettre la lecture de toutes les données qu'il contient.