FAQ
General
¿Qué es AEXchanger?
AEXchanger es su principal supermercado financiero de criptomonedas, que ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen ventas, intercambios, compras y mercados.
Mi transacción tarda demasiado. ¿Qué tengo que hacer?
Si su transacción está estancada en la etapa ""Esperando pago"", significa que no hemos recibido su dinero hasta el momento. ¿Por qué sucedió? Sobrecarga de cadena de bloques. Es la razón más común de los retrasos. Envió dinero a nuestra billetera y ahora su transacción está en la cola para transmitirse en la red. Simplemente espere hasta que su transacción aparezca en la cadena de bloques y obtenga al menos dos confirmaciones. Como regla general, nos basta con recibir sus monedas. Otras razones técnicas. Si no hay sobrecarga ni otros obstáculos de su parte, es probable que haya algunos problemas técnicos en nuestro sistema. Puede esperar hasta que nuestro equipo técnico resuelva el asunto o contactarnos (https://aexchanger.com/contacts) y proporcionar más detalles sobre su transacción pendiente.
¿Qué es el hash de transacción (TxID)?
Un hash de transacción (TxID) es un identificador único para una transacción de criptomonedas, que se utiliza para rastrear y verificar la transacción en la cadena de bloques.
¿Cuáles son los países/regiones admitidos?
La lista completa de países admitidos se puede ver a continuación:
Argelia, Angola, Argentina, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Benin, Bután, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunei Darussalam, Bulgaria, Cabo Verde, Camerún, República Centroafricana, Chad, Chile, Colombia, Comoras, Costa Rica, Costa d'Ivoire, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Djibouti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Estonia, Eswatini, Fiji, Finlandia, Francia, Gabón, Gambia, Alemania, Ghana, Grecia, Granada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Kazajstán, Kiribati, Kuwait, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Lesoto, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madagascar, Maldivas, Malta, Islas Marshall, Mauritania, México, Micronesia (Estados Federados de), Montenegro, Nauru, Países Bajos, Nueva Zelanda, Níger, Noruega, Omán, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, República de Corea (Corea del Sur), República de Moldavia, Rumania, Ruanda, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita , Seychelles, Sierra Leona, Eslovaquia, Eslovenia, Islas Salomón, Sudáfrica, España, Sri Lanka, Surinam, Suecia, Suiza, Tayikistán, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tonga, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Tuvalu, Uruguay, Uzbekistán, Zambia.
¿Tendré que pasar por KYC?
"Sí, este procedimiento está regulado por la legislación europea y pasa a ser obligatorio para los clientes que cumplan determinados criterios. También podemos solicitar al cliente que se someta a KYC si surge la necesidad.
¿Qué es KYC/AML?
El mercado de criptomonedas está sujeto a varias reglas y regulaciones determinadas, que hacen obligatorio que la mayoría de los servicios de criptomonedas tengan implementado el procedimiento AML/KYC. AEXchanger se esfuerza por proteger a nuestros clientes de cualquier tipo de estafa y actividad fraudulenta en el mundo de las criptomonedas. Una de las formas que nos permite hacerlo es el procedimiento KYC/AML. Este procedimiento confirma la absoluta legalidad de la transacción realizada por usted ante las instituciones reguladoras. Por lo tanto, usted confirma que es un ciudadano respetuoso de la ley y que el estado no tiene ningún motivo para abordar ningún reclamo hacia usted.
Financiero
¿Cómo puedo comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito en AEXchanger?
AEXchanger ofrece pagos con tarjeta de crédito/débito VISA/ MasterCard y métodos de pago por transferencia bancaria SEPA, SEPA instantánea, SWIFT. Siempre estamos trabajando para agregar nuevos métodos de pago, ¡así que manténgase atento!
¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar monedas?
La velocidad del proceso de intercambio depende de la velocidad de la red de criptomonedas y de su método de pago preferido. Los pagos con tarjeta suelen ser más rápidos y la transferencia de fondos tarda sólo unos minutos. Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles. Si su banco ofrece pagos SEPA instantáneos, el proceso es mucho más rápido. En cualquier caso, iniciamos el proceso de cambio inmediatamente después de recibir el depósito.
¿Por qué el monto que recibí es diferente al monto inicial?
"Por favor verifique los montos ingresados o indicados, y si todo está correcto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (https://aexchanger.com/contacts) y brinde más detalles sobre su transacción pendiente. Estarán encantados de ayudarle.
¿Cuál es la comisión por el cambio?
El proceso de intercambio de criptomonedas consta de varios pasos, y en cada uno de ellos pueden aplicarse diferentes comisiones. Algunas de las posibles comisiones son: • Comisión de red por la transacción de depósito desde la billetera del cliente; • Comisión de red por la transferencia de monedas a nuestro proveedor de liquidez; • Comisión de negociación cobrada por nuestros proveedores de liquidez; Comisión de red por el envío de fondos al cliente. Las comisiones varían según la moneda y el monto del intercambio. Para cada intercambio, AEXchanger encuentra la manera más rápida y rentable para que el usuario realice la transacción. La cantidad final que recibe debe ser cercana al monto del pago. Por eso, calculamos cuidadosamente todas las comisiones posibles para cada transacción y se las comunicamos.
¿Cuál es el tipo de cambio esperado para la criptomoneda?
El tipo de cambio estimado es el tipo de cambio actual. Debe tener en cuenta que se requiere algo de tiempo para enviar el depósito y confirmar la transacción, por lo que, debido a la volatilidad del mercado, puede recibir un poco más o menos de lo esperado.
¿Por qué el monto que recibí es diferente del monto inicial?
¿Por qué la cantidad que recibí es diferente de la inicial? Por favor, verifique las cantidades ingresadas o indicadas, y si todo está correcto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (https://aexchanger.com/contacts) y proporcione más detalles sobre su transacción. Estarán encantados de ayudarle.
Límites de cuenta y verificación
Las cuentas no verificadas tienen un límite mensual de 1.000 €. Para aumentar tus límites y asegurar el acceso sin interrupciones, completa el proceso de verificación de identidad. Ten en cuenta: nuestro equipo de Cumplimiento puede solicitar documentos adicionales en cualquier momento, de acuerdo con los requisitos regulatorios.
Técnico
¿Cómo cancelo mi transacción?
Tan pronto como recibimos los fondos en nuestra cuenta bancaria o billetera electrónica, es imposible cancelar la transacción, ya que las operaciones de cadena de bloques son irreversibles.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi transacción?
La URL de la transacción se le proporcionará durante el proceso de intercambio. Al usarlo, puede seguir el progreso del intercambio y comprender qué pasos siguen.
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de verificación?
La mayoría de las verificaciones se procesan automáticamente entre unos minutos y unas pocas horas, pero si envió un documento o una imagen que no cumple con nuestros requisitos, es posible que tengamos que revisarlo manualmente, lo que puede causar demoras adicionales. Se le notificará si necesita enviar documentos de verificación adicionales. Para obtener una verificación más rápida, asegúrese de registrarse con su nombre legal como se muestra en su documento de identificación. Además, asegúrese de cargar el tipo correcto de documento de identificación que siga siendo válido y lo suficientemente claro como para poder leer todos los detalles que contiene.
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