FAQ(NZP)
Ogólne
Co to jest AEXchanger?
AEXchanger to wiodący finansowy supermarket kryptowalutowy, zapewniający szeroki zakres usług, w tym sprzedaż, wymianę, kupno i rynki.
Moja transakcja trwa zbyt długo. Co mam zrobić?
Jeśli Twoja transakcja znajduje się na etapie "Oczekiwanie na płatność ", oznacza to, że nie otrzymaliśmy jeszcze od Ciebie środków. Dlaczego tak się stało? Przeciążenie sieci blockchain. Jest to najczęstsza przyczyna opóźnień. Wysłałeś pieniądze do naszego portfela, a teraz Twoja transakcja znajduje się w kolejce do przesłania do sieci. Wystarczy poczekać, aż transakcja pojawi się w blockchainie i otrzyma co najmniej dwa potwierdzenia. Zazwyczaj to wystarczy, abyśmy otrzymali Twoje monety. Inne przyczyny techniczne. Jeśli nie ma żadnych przeszkód po Twojej stronie, prawdopodobnie wystąpił problem techniczny w naszym systemie. Możesz poczekać, aż nasz zespół techniczny rozwiąże problem, lub skontaktować się z nami (https://aexchanger.com/contacts) i podać więcej informacji na temat nadchodzącej transakcji.
Co to jest hash transakcji (TxID)?
Hash transakcji (TxID) to unikalny identyfikator transakcji kryptowalutowej, używany do śledzenia i weryfikacji transakcji w blockchainie.
Które kraje/regiony są obsługiwane?
Dostępność usługi zależy od Twojej jurysdykcji oraz naszego wewnętrznego przeglądu zgodności. Skontaktuj się z nami, aby potwierdzić kwalifikowalność przed rejestracją.
Czy będę musiał przejść procedurę KYC?
Tak, weryfikacja tożsamości jest obowiązkowa zgodnie z obowiązującymi kanadyjskimi przepisami AML/CFT, w tym ustawą Proceeds of Crime (Money Laundering) and Terrorist Financing Act (PCMLTFA) oraz wymaganiami FINTRAC. Możemy również zażądać weryfikacji na podstawie naszej wewnętrznej oceny ryzyka.
Co to jest KYC/AML
Rynek kryptowalut podlega szeregowi określonych zasad i przepisów, które sprawiają, że procedura AML/KYC jest obowiązkowa dla większości serwisów kryptowalutowych.
AEXchanger zobowiązuje się do ochrony naszych klientów przed wszelkiego rodzaju oszustwami i nieuczciwymi działaniami w świecie kryptowalut. Jednym ze sposobów, w jaki to robimy, jest procedura KYC/AML.
Procedura ta potwierdza organom regulacyjnym całkowitą legalność transakcji. W ten sposób potwierdzasz, że jesteś praworządnym obywatelem i że państwo nie ma podstaw do wysuwania wobec Ciebie żadnych roszczeń.
Czym jest handel OTC?
Oferujemy transakcje OTC dla klientów o dużym wolumenie. Minimalna wartość transakcji oraz dostępne waluty zależą od Twojej jurysdykcji. Aby uzyskać szczegóły, skontaktuj się z naszym menedżerem OTC.
Finansowy
W jaki sposób mogę kupić kryptowalutę za pomocą karty kredytowej/debetowej na AEXchanger?
AEXchanger obsługuje wiele metod płatności, w tym płatności kartą i przelewy bankowe. Dostępne metody płatności zależą od Twojej jurysdykcji i są wyświetlane podczas procesu wymiany.
Jak długo trwa wymiana monet?
Czas realizacji wymiany zależy od metody płatności i szybkości sieci kryptowaluty. Płatności kartą są zazwyczaj szybsze. Przelewy bankowe mogą zająć 1-3 dni robocze. Proces wymiany rozpoczynamy natychmiast po otrzymaniu wpłaty.
Dlaczego otrzymana kwota różni się od pierwotnej?
Prosimy o sprawdzenie wprowadzonych lub wskazanych kwot, a jeśli wszystko się zgadza, o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej (https://aexchanger.com/contacts) w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat nadchodzącej transakcji. Nasi pracownicy chętnie udzielą pomocy.
Dlaczego otrzymana kwota różni się od oczekiwanej?
Przetwarzanie wszystkich transakcji wymaga czasu. Ze względu na dużą zmienność kryptowalut ten czas ma kluczowe znaczenie, a ostateczny kurs może odbiegać zarówno w górę, jak i w dół. Gwarantujemy jednak najlepszą stawkę w momencie transakcji.
Jakie mogą być opłaty za wymianę?
Proces wymiany kryptowalut składa się z wielu różnych etapów, a na tych etapach pobierane są różne opłaty.
Poniżej znajdują się możliwe prowizje:
● opłata sieciowa za transakcję wpłaty z portfela klienta;
● opłata sieciowa za transfer monet do naszego dostawcy płynności;
● opłaty handlowe pobierane przez naszych dostawców płynności;
● opłata sieciowa za wysłanie środków do klienta.
Prowizje różnią się w zależności od waluty i wymienianej kwoty. Dla każdej wymiany AEXchanger znajduje najszybszy i najlepszy dla użytkownika sposób dokonania wymiany kryptowaluty. Ogromne znaczenie ma dla nas to, aby ostateczna kwota otrzymana przez klienta była jak najbardziej zbliżona do kwoty rozliczenia. Dlatego bardzo dokładnie obliczamy wszystkie możliwe opłaty za każdą transakcję i informujemy o nich klienta.
Jaki jest oczekiwany kurs wymiany kryptowaluty?
Oczekiwana stopa to stopa obowiązująca w danym momencie. Należy pamiętać, że wysłanie depozytu i potwierdzenie transakcji zajmuje trochę czasu, więc biorąc pod uwagę zmienność rynku, można uzyskać nieco mniej lub więcej, niż się oczekiwało.
Limity konta i weryfikacja
Konta bez weryfikacji podlegają limitom transakcyjnym. Aby uzyskać pełny dostęp do usług i wyższe limity transakcyjne, ukończ weryfikację tożsamości.
Techniczne
Jak anulować transakcję?
Gdy tylko otrzymamy środki na nasze konto bankowe lub e-portfel, anulowanie transakcji będzie niemożliwe, ponieważ transakcje w blockchainie są nieodwracalne.
Jak mogę sprawdzić status mojej transakcji?
Adres URL transakcji zostanie podany podczas procesu wymiany. Korzystając z niego, będziesz mógł śledzić postęp wymiany i dowiedzieć się, jakie będą kolejne kroki.
Jak długo trwa proces weryfikacji?
Większość weryfikacji odbywa się automatycznie i zajmuje od kilku minut do kilku godzin, ale jeśli przesłałeś dokument lub obraz, który nie spełnia naszych wymagań, być może będziemy musieli zweryfikować go ręcznie, co może spowodować dodatkowe opóźnienia. W przypadku konieczności dostarczenia dodatkowych dokumentów do weryfikacji zostaniesz o tym powiadomiony. Aby przyspieszyć proces weryfikacji, upewnij się, że rejestrujesz się pod swoim legalnym imieniem i nazwiskiem zgodnym z dokumentem tożsamości. Ponadto sprawdź, czy przesłałeś właściwy typ dokumentu tożsamości, który jest ważny i wystarczająco czytelny, aby odczytać wszystkie zawarte w nim dane.
Budujmy razem
Podziel się
