FAQ(ČKO)
Obecné
Co je AEXchanger?
AEXchanger je váš přední finanční kryptoměnový supermarket, který poskytuje širokou škálu služeb včetně prodeje, směny, nákupu a tržiště.
Moje transakce trvá příliš dlouho. Co mám dělat?
"Pokud se vaše transakce zpozdila ve fázi "Čekání na platbu", znamená to, že jsme dosud neobdrželi vaše peníze. Proč k tomu došlo? Přetížení blockchainu. To je nejčastější důvod zpoždění. Poslali jste peníze do naší peněženky a nyní je vaše transakce ve frontě. Počkejte, až se vaše transakce objeví v blockchainu a obdržíte alespoň dvě potvrzení. Zpravidla to stačí k tomu, abychom vaše mince obdrželi. Další technické důvody. Pokud nedochází k přetížení nebo jiným překážkám na vaší straně, pak se s největší pravděpodobností jedná o nějaké technické problémy v našem systému. Můžete počkat, až náš technický tým problém odstraní, nebo nás kontaktovat (https://aexchanger.com/contacts) a uvést další podrobnosti o nedokončené transakci. "
Co je to hash transakce (TxID)?
Hash transakce (TxID) je jedinečný identifikátor kryptoměnové transakce, který se používá ke sledování a ověřování transakce v blockchainu.
Které země/oblasti jsou podporovány?
Dostupnost služby závisí na vaší jurisdikci a našem interním posouzení souladu. Před registrací nás prosím kontaktujte a ověřte si, zda splňujete podmínky.
Budu muset podstoupit postupy KYC?
Ano, ověření totožnosti je povinné podle platných kanadských předpisů AML/CFT, včetně zákona Proceeds of Crime (Money Laundering) and Terrorist Financing Act (PCMLTFA) a požadavků FINTRAC. Na základě našeho interního posouzení rizika můžeme požádat také o další ověření.
Co je to KYC/AML?
"Trh s kryptoměnami podléhá určitým pravidlům a předpisům, podle kterých je pro většinu kryptoměnových služeb povinné zavést postupy AML/KYC.
Společnost AEXchanger se zavazuje chránit své klienty před jakýmikoli podvody a nekalými aktivitami v kryptoměnové sféře. Jedním ze způsobů, jak toho dosahujeme, je postup KYC/AML.
Tento postup potvrzuje absolutní legálnost vaší transakce regulačním orgánům. Potvrzujete tak, že jste občanem, který dodržuje zákony, a stát nemá důvod vznášet vůči vám jakékoli nároky."
Co je OTC obchodování?
Nabízíme OTC obchody pro klienty s vysokým objemem. Minimální velikost obchodu a dostupné měny závisí na vaší jurisdikci. Pro více informací kontaktujte našeho OTC manažera.
Finanční
Jak si mohu na AEXchanger koupit kryptoměnu pomocí kreditní/debetní karty?
AEXchanger podporuje více platebních metod, včetně plateb kartou a bankovních převodů. Dostupné platební metody závisí na vaší jurisdikci a zobrazují se během procesu směny.
Jak dlouho trvá výměna kryptoměn?
Doba zpracování směny závisí na platební metodě a rychlosti kryptoměnové sítě. Platby kartou bývají obvykle rychlejší. Bankovní převody mohou trvat 1-3 pracovní dny. Směnu zahájíme ihned po obdržení vašeho vkladu.
Proč se částka, kterou jsem obdržel, liší od původní částky?
Zkontrolujte prosím zadané nebo uvedené částky, a pokud je vše v pořádku, kontaktujte náš tým podpory (https://aexchanger.com/contacts) a poskytněte podrobnější informace o probíhající transakci. Rádi vám pomůžeme.
Proč se přijatá částka liší od očekávané částky?
Zpracování všech transakcí trvá určitou dobu. Vzhledem k vysoké volatilitě kryptoměn je tato doba rozhodující, konečný kurz se může lišit jak pozitivně, tak negativně. Garantujeme však nejlepší kurz v době uskutečnění transakce.
Jaké jsou poplatky za výměnu?
Proces směny kryptoměn se skládá z mnoha různých kroků a v těchto krocích jsou účtovány různé poplatky.
Tady jsou možné poplatky:
• іíťový poplatek za transakci vkladu z peněženky zákazníka;
• síťový poplatek za převod mincí k našemu poskytovateli likvidity;
• poplatky za obchodování účtované našimi poskytovateli likvidity;
• síťové poplatky za odeslání prostředků klientovi.
Poplatky se liší v závislosti na měně a směňované částce. Pro každou směnu najde AEXchanger nejrychlejší a pro uživatele nejvýhodnější způsob provedení směny kryptoměn. Je pro nás nesmírně důležité, aby se konečná částka, kterou obdržíte, co nejvíce blížila částce vypořádání. Proto velmi pečlivě počítáme všechny možné poplatky za každou transakci a informujeme vás o nich.
Jaký je očekávaný směnný kurz kryptoměny?
Očekávaný kurz je kurz v daném časovém okamžiku. Musíte si uvědomit, že odeslání vkladu a potvrzení transakce trvá nějakou dobu, takže vzhledem k volatilitě trhu můžete dostat o něco méně nebo více, než jste očekávali.
Limity účtu a ověření
Neověřené účty podléhají transakčním limitům. Pro přístup k plným službám a vyšším objemům transakcí prosím dokončete ověření totožnosti.
Technické
Jak mohu zrušit svou transakci?
Jakmile obdržíme finanční prostředky na náš bankovní účet nebo elektronickou peněženku, je nemožné transakci zrušit, protože blockchainové transakce jsou nevratné.
Jak mohu zkontrolovat stav své transakce?
Adresa URL transakce vám bude poskytnuta během výměny. Pomocí něj můžete sledovat průběh výměny a pochopit, jaké kroky budou následovat.
Jak dlouho trvá proces ověření?
Většina ověření je zpracována automaticky během několika minut až několika hodin, ale pokud jste předložili dokument nebo obrázek, který nesplňuje naše požadavky, může být nutné jej zkontrolovat, což může způsobit další zpoždění. Pokud budete muset předložit další podpůrné dokumenty, budete o tom informováni.
Při registraci používejte jméno a příjmení uvedené v dokladu totožnosti, abyste měli jistotu, že budete rychle ověřeni. Kromě toho se ujistěte, že jste nahráli správný typ dokladu totožnosti, který je stále platný a dostatečně čitelný, aby bylo možné přečíst všechny údaje v něm obsažené.
Budujme důvěru
Podělte se o
