FAQ(ČKO)

Aexchanger je váš přední finanční kryptoměnový supermarket, který poskytuje širokou škálu služeb včetně prodeje, směny, nákupu a tržiště.

"Pokud se vaše transakce zpozdila ve fázi "Čekání na platbu", znamená to, že jsme dosud neobdrželi vaše peníze. Proč k tomu došlo? Přetížení blockchainu. To je nejčastější důvod zpoždění. Poslali jste peníze do naší peněženky a nyní je vaše transakce ve frontě. Počkejte, až se vaše transakce objeví v blockchainu a obdržíte alespoň dvě potvrzení. Zpravidla to stačí k tomu, abychom vaše mince obdrželi. Další technické důvody. Pokud nedochází k přetížení nebo jiným překážkám na vaší straně, pak se s největší pravděpodobností jedná o nějaké technické problémy v našem systému. Můžete počkat, až náš technický tým problém odstraní, nebo nás kontaktovat (https://aexchanger.com/contacts) a uvést další podrobnosti o nedokončené transakci. "

Hash transakce (TxID) je jedinečný identifikátor kryptoměnové transakce, který se používá ke sledování a ověřování transakce v blockchainu.

Úplný seznam zemí je níže:
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Dánsko a Grónsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Rumunsko, Španělsko, Slovinsko, Švédsko, Portugalsko, Česká republika.“

"Ano, tento postup je upraven evropským právem a je povinný pro klienty, kteří splňují určitá kritéria. V případě potřeby můžeme klienta požádat, aby podstoupil KYC."

"Trh s kryptoměnami podléhá určitým pravidlům a předpisům, podle kterých je pro většinu kryptoměnových služeb povinné zavést postupy AML/KYC.
Společnost Aexchanger se zavazuje chránit své klienty před jakýmikoli podvody a nekalými aktivitami v kryptoměnové sféře. Jedním ze způsobů, jak toho dosahujeme, je postup KYC/AML.
Tento postup potvrzuje absolutní legálnost vaší transakce regulačním orgánům. Potvrzujete tak, že jste občanem, který dodržuje zákony, a stát nemá důvod vznášet vůči vám jakékoli nároky."

Aexchanger nabízí platby kreditními/debetními kartami VISA/MasterCard a bankovní převody SEPA, SEPA instant, SWIFT a UK Faster Payment. Neustále přidáváme nové platební metody, takže zůstaňte s námi!

Rychlost procesu výměny závisí na rychlosti kryptoměnové sítě a zvolené platební metodě. Platby kartou jsou obvykle rychlejší a převod peněz trvá jen několik minut. Bankovní převody mohou trvat až 1-3 pracovní dny. Pokud vaše banka provádí okamžité platby SEPA, je proces mnohem rychlejší. V každém případě zahájíme proces výměny ihned po obdržení vkladu.

Zkontrolujte prosím zadané nebo uvedené částky, a pokud je vše v pořádku, kontaktujte náš tým podpory (https://aexchanger.com/contacts) a poskytněte podrobnější informace o probíhající transakci. Rádi vám pomůžeme.

Zpracování všech transakcí trvá určitou dobu. Vzhledem k vysoké volatilitě kryptoměn je tato doba rozhodující, konečný kurz se může lišit jak pozitivně, tak negativně. Garantujeme však nejlepší kurz v době uskutečnění transakce.

Proces směny kryptoměn se skládá z mnoha různých kroků a v těchto krocích jsou účtovány různé poplatky.

Tady jsou možné poplatky:
   • іíťový poplatek za transakci vkladu z peněženky zákazníka;
   • síťový poplatek za převod mincí k našemu poskytovateli likvidity;
   • poplatky za obchodování účtované našimi poskytovateli likvidity;
   • síťové poplatky za odeslání prostředků klientovi.

Poplatky se liší v závislosti na měně a směňované částce. Pro každou směnu najde Aexchanger nejrychlejší a pro uživatele nejvýhodnější způsob provedení směny kryptoměn. Je pro nás nesmírně důležité, aby se konečná částka, kterou obdržíte, co nejvíce blížila částce vypořádání. Proto velmi pečlivě počítáme všechny možné poplatky za každou transakci a informujeme vás o nich.

Očekávaný kurz je kurz v daném časovém okamžiku. Musíte si uvědomit, že odeslání vkladu a potvrzení transakce trvá nějakou dobu, takže vzhledem k volatilitě trhu můžete dostat o něco méně nebo více, než jste očekávali.

Jakmile obdržíme finanční prostředky na náš bankovní účet nebo elektronickou peněženku, je nemožné transakci zrušit, protože blockchainové transakce jsou nevratné.

Adresa URL transakce vám bude poskytnuta během výměny. Pomocí něj můžete sledovat průběh výměny a pochopit, jaké kroky budou následovat.

Většina ověření je zpracována automaticky během několika minut až několika hodin, ale pokud jste předložili dokument nebo obrázek, který nesplňuje naše požadavky, může být nutné jej zkontrolovat, což může způsobit další zpoždění. Pokud budete muset předložit další podpůrné dokumenty, budete o tom informováni.
Při registraci používejte jméno a příjmení uvedené v dokladu totožnosti, abyste měli jistotu, že budete rychle ověřeni. Kromě toho se ujistěte, že jste nahráli správný typ dokladu totožnosti, který je stále platný a dostatečně čitelný, aby bylo možné přečíst všechny údaje v něm obsažené.