FAQ
Allgemein
Was ist ein AEXchanger?
AEXchanger ist ein führender Finanzsupermarkt für Kryptowährungen, der eine breite Palette von Dienstleistungen anbietet, darunter Verkauf, Tausch, Kauf und Marktplätze.
Meine Transaktion dauert zu lange. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Transaktion in der Phase „Ausstehende Zahlung“ ist, bedeutet dies, dass wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben. Warum ist das passiert? Überlastung der Blockchain. Dies ist der häufigste Grund für Arbeitsverzögerungen. Sie haben Geld an unsere Geldbörse geschickt und Ihre Transaktion befindet sich nun in der Warteschlange. Warten Sie einfach, bis Ihre Transaktion in der Blockchain angezeigt wird und Sie mindestens zwei Bestätigungen erhalten. Normalerweise reichen wir aus, um Ihre Münzen zu erhalten. Andere technische Gründe. Wenn es keine Überlastung oder andere Störungen von Ihrer Seite gibt, dann gibt es höchstwahrscheinlich einige technische Probleme in unserem System. Sie können darauf warten, dass unser technisches Team das Problem behebt, oder Sie können sich mit uns in Verbindung setzen (https://aexchanger.com/contacts) und uns weitere Informationen über die unvollständige Transaktion geben.
Was ist ein Transaktions-Hash (TxID)?
Ein Transaktionshash (TxID) ist ein eindeutiger Bezeichner einer Kryptowährungstransaktion, der dazu dient, eine Transaktion in der Blockchain zu verfolgen und zu verifizieren.
Welche Länder / Regionen erhalten Unterstützung?
Die Verfügbarkeit des Dienstes hängt von Ihrer Jurisdiktion und unserer internen Compliance-Prüfung ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Registrierung, um Ihre Berechtigung zu bestätigen.
Muss ich eine KYC-Prozedur durchlaufen?
Ja, die Identitätsprüfung ist gemäß den geltenden kanadischen AML/CFT-Vorschriften verpflichtend, einschließlich des Proceeds of Crime (Money Laundering) and Terrorist Financing Act (PCMLTFA) sowie der FINTRAC-Anforderungen. Aufgrund unserer internen Risikobewertung können wir ebenfalls eine zusätzliche Verifizierung anfordern.
Was ist KYC / AML?
Der Kryptowährungsmarkt unterliegt bestimmten Regeln und Vorschriften, die die Implementierung des AML / KYC-Verfahrens für die meisten Kryptowährungsdienste obligatorisch machen. AEXchanger ist bestrebt, unsere Kunden vor allen Arten von Betrug und betrügerischen Aktivitäten im Bereich der Kryptowährung zu schützen. Eine Möglichkeit, dies zu ermöglichen, ist die KYC / AML–Prozedur. Dieses Verfahren bestätigt die absolute Legalität der Transaktion, die Sie vor den Aufsichtsbehörden getätigt haben. Damit bestätigen Sie, dass Sie ein gesetzestreuer Bürger sind und der Staat keinen Grund hat, Ansprüche gegen Sie geltend zu machen.
Was ist OTC-Handel?
Wir bieten OTC-Geschäfte für Kunden mit hohem Volumen an. Mindestgeschäftsgröße und verfügbare Währungen hängen von Ihrer Jurisdiktion ab. Bitte wenden Sie sich für Details an unseren OTC-Manager.
Finanziell
Wie kann ich eine Kryptowährung mit einer Kredit-/Debitkarte auf AEXchanger kaufen?
AEXchanger unterstützt mehrere Zahlungsmethoden, darunter Kartenzahlungen und Banküberweisungen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrer Jurisdiktion ab und werden während des Umtauschprozesses angezeigt.
Wie lange dauert der Austausch von Kryptowährungen?
Die Bearbeitungszeit hängt von der Zahlungsmethode und der Geschwindigkeit des Kryptonetzwerks ab. Kartenzahlungen sind in der Regel schneller. Banküberweisungen können 1 bis 3 Werktage dauern. Wir beginnen mit dem Umtausch sofort nach Eingang Ihrer Einzahlung.
Warum ist der Betrag, den ich erhalten habe, anders als der ursprüngliche Betrag?
Bitte überprüfen Sie die eingegebenen oder angegebenen Beträge noch einmal. Wenn alles korrekt ist, wenden Sie sich an unser Support-Team (https://aexchanger.com/contacts) und geben Sie genauere Informationen zu Ihrer anstehenden Transaktion an. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Wie hoch ist die Gebühr für den Umtausch?
Der Prozess des Umtauschs von Kryptowährungen besteht aus mehreren Schritten, und in jedem Schritt können unterschiedliche Gebühren anfallen. Hier sind einige der möglichen Gebühren: - Netzwerkgebühr für eine Aufladetransaktion von der Brieftasche des Kunden; - Netzwerkgebühr für die Übertragung von Münzen an unseren Liquiditätsanbieter; - Handelsgebühr, die von unseren Liquiditätsanbietern erhoben wird; - Netzwerkgebühr für die Überweisung von Geldern an den Kunden. Die Gebühren variieren je nach Währung und umgetauschtem Betrag. Für jede Tauschoperation findet AEXchanger den schnellsten und profitabelsten Weg für den Nutzer, die Transaktion abzuschließen. Der Endbetrag, den Sie erhalten, sollte in etwa dem Zahlungsbetrag entsprechen. Deshalb berechnen wir sorgfältig alle möglichen Gebühren für jede Transaktion und teilen sie Ihnen mit
Wie ist der erwartete Wechselkurs für Kryptowährungen?
Der erwartete Kurs ist der derzeitige Kurs. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass es einige Zeit dauert, bis die Einzahlung abgeschickt und die Transaktion bestätigt ist. Daher kann es sein, dass Sie angesichts der Volatilität des Marktes etwas weniger oder mehr erhalten, als Sie erwartet haben.
Warum ist der Betrag, den ich erhalten habe, anders als der ursprüngliche Betrag?
Warum weicht der Betrag, den ich erhalten habe, vom ursprünglichen Betrag ab? Bitte überprüfen Sie die eingegebenen oder angegebenen Beträge. Wenn alles korrekt ist, wenden Sie sich an unser Support-Team (https://aexchanger.com/contacts) und geben Sie genauere Informationen zu Ihrer Transaktion an. Sie werden Ihnen gerne helfen.
Kontolimits & Verifizierung
Nicht verifizierte Konten unterliegen Transaktionslimits. Bitte schließen Sie die Identitätsprüfung ab, um vollen Servicezugang und höhere Transaktionsvolumina zu erhalten.
Technisch
Wie kann ich eine Transaktion stornieren?
Sobald wir das Geld auf unserem Bankkonto oder unserer elektronischen Geldbörse erhalten haben, ist es unmöglich, die Transaktion zu stornieren, da Blockchain-Transaktionen unumkehrbar sind.
Wie kann ich den Status meiner Transaktion überprüfen?
Die Transaktions-URL wird Ihnen während des Umtauschs mitgeteilt. Mit ihm können Sie den Fortschritt des Umtauschs überwachen und wissen, welche Schritte als nächstes anstehen. Ja, dieses Verfahren ist durch europäisches Recht geregelt und wird für Kunden, die bestimmte Kriterien erfüllen, obligatorisch.
Wie lange dauert der Verifizierungsprozess?
Die meisten Überprüfungen werden automatisch innerhalb weniger Minuten bis Stunden bearbeitet. Wenn Sie jedoch ein Dokument oder ein Bild eingereicht haben, das unseren Anforderungen nicht entspricht, müssen wir es möglicherweise überprüfen, was zu zusätzlichen Verzögerungen führen kann. Wenn Sie zusätzliche Belege einreichen müssen, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Geben Sie bei der Registrierung den Namen und den Namen des Ausweisdokuments an, damit die Überprüfung schneller abgeschlossen werden kann. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie die richtige Art von Ausweisdokument hochladen, das noch gültig und lesbar genug ist, um alle darin enthaltenen Daten zu lesen.